手机厂家售后服务 小米HTC最差

　　近日，包括重庆、、天津、上海等36个省市的消协（消委会、消保委），以及中国消费者、中国消费网共38家消费单位，联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》。调查结果显示，小米、HTC手机分数不及60分垫底，苹果手机刚过及格线。

　　报告分4大类25个分项进行打分，总分100分。调查了三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚13个手机品牌。25个分项涉及售后服务网点联系方式、收费维修服务、维修收费标准等方面。

　　调查结果显示，除了索尼得了92分的高分外，其余12个品牌分数都在76分（含）以下。苹果成绩刚60分，和苹果一样刚到及格线的还有中兴、步步高/VIVO，而小米和HTC都只得到了56分，一同垫底。

　　厂家不给消费者指

　　黑维修网点有机可乘

　　当前，手机维修中最突出的一个问题，是“黑维修网点”泛滥。

　　调查报告显示，苹果、HTC、小米手机有两个共同的失分项，就是消费者通过手机内部的应用或预置电话号码，无法获得厂家授权售后服务网点的信息和客服热线信息。不过，在通过手机厂家官网、服务热线获取授权售后服务网点信息两个方面，13个品牌全部得了满分。

　　维修收费标准说不清

　　正规网点也阴招宰客

　　调查报告提到，维修过程中的欺诈手段包括：维修人员故意往手机里注水主板；用大电流对手机充电烧坏主板；原本可以单独换一个简单零件的，却将其换成复杂的组件；可以修复的主板却说不能修复。

　　13个品牌的手机售后服务点，都能在维修前明确告知消费者需要更换的零件、价格，也能提供正规的维修工单。但维修的价格标准公布情况，却不尽如人意。有8个品牌的手机售后服务店没在店内明确贴出收费标准，比如苹果、小米、HTC、索尼等，9个品牌的手机客服热线不能提供维修价格标准。

　　四个手机品牌

　　不提供免费备用机

　　调查结果显示，在“授权服务网点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用”一项，苹果、小米、步步高/VIVO、OPPO丢分。

　　而在“手机厂家授权服务网点是否能够向消费者提供正规”、“针对保外维修，授权服务网点是否可以提供30天保养期内的免费维修”、“如果消费者在三包有效期内丢失了三包凭证，授权服务网点是否可根据手机生产日期判断保修期限”三个问题上，被调查的主流品牌总体表现不错，失分较少。 重庆晨报永川读本记者 卢雨 王婷婷

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